Troca & Devolução
Aplicamos o Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção os prazos e condições abaixo. Esta política se aplica aos pedidos realizados na LARVORI, com entrega em território brasileiro.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Em solicitações aprovadas dentro do prazo legal de arrependimento, o frete de devolução será orientado sem custo ao cliente pela LARVORI. O cliente não deve enviar o produto por conta própria antes da autorização do suporte.
O produto deve estar sem sinais de uso incompatíveis com teste normal, com embalagem original sempre que possível, etiquetas, manuais, acessórios e itens recebidos.
2. Defeito / vício (garantia legal - 90 dias)
Produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação. Se o produto apresentar defeito, entre em contato pelo e-mail de suporte informando o problema e anexando fotos ou vídeos quando possível.
Em casos aprovados de defeito confirmado, a LARVORI orientará coleta, postagem reversa, reparo, substituição ou reembolso, sem custo ao cliente, conforme a legislação aplicável.
3. Produto incorreto ou divergente
Se o item recebido estiver incorreto, incompleto ou divergente em relação ao pedido, entre em contato com o suporte. Após análise e confirmação, faremos a substituição ou solução adequada sem custos adicionais, incluindo transporte de retorno e novo envio quando necessário.
4. Troca por preferência
Trocas por cor, modelo, tamanho ou preferência, sem defeito, são tratadas como arrependimento quando solicitadas dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento. Após a aprovação e conclusão do estorno, o cliente poderá realizar uma nova compra.
5. Como solicitar
Contate o suporte com número do pedido, e-mail usado na compra, motivo da solicitação e fotos ou vídeos quando aplicável.
Aguarde as instruções de postagem, coleta ou devolução e o endereço indicado pelo suporte antes de enviar qualquer item.
Após a chegada do item ao centro de análise, realizamos a conferência em até 5 dias úteis. O suporte informará o andamento pelo e-mail usado na solicitação.
E-mail: contato@larvori.com.br
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados nacionais
6. Reembolsos
Aprovada a análise, o reembolso integral dos itens devolvidos será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra sempre que possível. Caso algum valor de frete tenha sido cobrado no pedido devolvido integralmente, esse valor também será incluído no reembolso.
No cartão, o estorno segue as regras da administradora e pode aparecer em fatura subsequente. No Pix, a devolução será realizada conforme dados confirmados com o cliente ou pelo fluxo do provedor de pagamento.
7. Exceções
Não serão aceitos produtos com indícios de mau uso, dano causado por instalação inadequada, peças faltantes essenciais ou sinais de uso incompatíveis com teste normal do produto, salvo quando houver defeito confirmado e cobertura legal aplicável. Solicitações de arrependimento fora do prazo de 7 dias corridos podem ser recusadas quando não houver defeito ou obrigação legal aplicável.
8. Embalagem e envio
Embale o produto com cuidado para evitar danos no transporte. Inclua todos os itens recebidos e aguarde as instruções do suporte antes de postar a devolução.